春节是中华民族最重要的传统节日，也是全国人民最盼望的团圆时刻。在这个特殊的日子里，无论是远在他乡的游子，还是留在城市的打工者，都希望能通过邮政快递的方式，给家人和朋友寄送一份心意，表达一份祝福。同时，随着电商平台的发展，越来越多的消费者选择在网上购买年货，享受便捷的线上线下服务。因此，春运期间，快递业务量会出现明显的波动，给服务保障带来了不小的挑战。

为了应对春运期间的业务运行特点，国家邮政局专门制定了保障工作方案，进行专项部署，全力保障年货寄递需求，同时切实维护快递员合法权益。近日，国务院新闻办公室举行2024年春运形势及工作安排新闻发布会。会上，国家邮政局市场监管司负责人林虎介绍了邮政快递服务保障的相关情况。

春运前期：应对年货寄递小高峰

林虎表示，春运前期，随着年货寄递需求的增长，业务量会出现一波高于日常水平的小高峰。为了保障群众可以在节前顺利收到期盼的年货，国家邮政局指导企业继续做好业务旺季期间服务保障工作，精准对接电商寄递服务需求，统筹做好全网调度，充分安排好人员、场地和运力。

据了解，今年春运前期，快递企业采取了多种措施，提高服务效率和质量。例如，加强与电商平台的数据对接，实现订单信息的实时共享，优化运力分配和调度；加大对重点地区、重点时段、重点产品的监测和预警，及时调整运输线路和班次，增加航空、铁路、公路等多种运输方式的投入，保障运输效率和安全；加强对末端网点的指导和督促，加快分拣、派送、签收等环节的处理，提高服务水平和用户满意度；加强对服务质量的监督和检查，严厉打击违法违规行为，维护市场秩序和消费者权益。

春节期间：保障基本寄递服务

林虎指出，春节假期期间，由于大量人员返乡过年和外出旅游，公众的寄递服务需求将明显减少，业务量也处于一个淡季。为了保障春节期间基本寄递服务，国家邮政局一方面，督促邮政企业持续提供邮政普遍服务，满足公众的基本通信需求；另一方面，引导快递企业科学预测春节期间寄递业务需求变化，保障春节期间保持基本的服务能力，合理安排生产经营。同时，及时向社会公告服务安排，严格履行好公告和承诺的内容。

据了解，今年春节期间，多家快递企业宣布不打烊，继续为客户提供不间断的快递服务。例如，申通快递官宣2024年“春节不打烊”项目正式启动，另外顺丰发布公告1月11日-2月9日将收取0.1~1.2元/公斤的资源调节费，主要20公斤以上的顺丰卡航、标快、干配等陆运产品，按距离远近和会员等级不同有所差异，这也是顺丰连续17年提供春节不打烊服务；菜鸟宣布春节不打烊，与速卖通联合推出多重入仓保障，今年春节备货期间，菜鸟与速卖通优选仓备货量与去年同比增长600%。

春节期间：切实维护快递员合法权益

林虎强调，快递员日常工作非常辛苦，休息时间有限。春节假期，也是很多快递员在全年当中为数不多的可以回家团圆的时光。为此，如果在春节期间无法按时收到快递，也请社会公众给予更多的谅解。同时，国家邮政局也会督促各寄递企业统筹安排好在岗人员休息和休假，实行错峰放假和调休，在切实履行服务承诺的同时，对春节期间在岗人员依法支付加班工资，并做好相应的生活保障。

另外表示，春节假期后，寄递服务需求又快速恢复，业务量将逐渐恢复到日常水平。为了保障寄递服务网络尽快实现正常运转，国家邮政局将加强对节后人员返岗情况的动态监测，积极帮助寄递企业采用多种方式尽快补充人员力量，督促末端网点、分拨中心抓紧恢复正常的服务能力，保障寄递服务网络尽快实现正常运转。